Política integral
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Tenemos un alto compromiso por satisfacer los requerimientos y expectativas de la mejora continua, garantizando la rentabilidad de quienes participan del negocio y las satisfacciones de nuestros clientes.
Se compromete a cumplir con los requisitos aplicables del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole relacionados con los productos y servicios prestados; además de implementar los programas de seguridad para mejorar el sistema de gestión integral por medio de estándares de seguridad y salud, ambiente y calidad dando cumplimiento a la legislación colombiana.
Se fomentarán programas de seguridad y salud en el trabajo encaminados a prevención y control de riesgos enfocados a la protección y promoción de la salud de nuestros colaboradores y partes interesadas (clientes, contratistas, proveedores, medio ambiente, comunidad en general, etc.), procurando su integridad física, el mejoramiento continuo de los procesos, estándares de calidad y la protección del ambiente.
Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión integral y destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la seguridad y salud, calidad y ambiente. Los programas desarrollados en FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S. estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del autocuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo, a la preparación para emergencias, cumplimiento de procedimientos, trazabilidad en los procesos, cumplimiento de estándares, control de impactos ambientales, protección al ambiente.
Todos los colaboradores, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, calidad, ambiente, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente, serán responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias y contingencias para los empleados y la organización.
Nuestros clientes, asegurando altos estándares de calidad, excelencia y cumplimiento en la prestación del servicio y entrega de productos.
Reconociendo que el consumo de Sustancia Psicoactivas, Alcohol y/o tabaco, afectan el desempeño, la seguridad, la eficiencia y la productividad de los trabajadores, contratistas y/o terceros, establece:
- Queda estrictamente prohibido el consumo, posesión, distribución y venta de alcohol, drogas y tabaco por parte de los empleados y contratistas, durante las horas de trabajo, sean estás dentro de las instalaciones de la compañía y/o en las instalaciones de los clientes.
- Se realizarán jornadas de educación y concientización a los empleados de la compañía para prevenir el abuso de alcohol, drogas y tabaquismo.
- En coordinación con gerencia administrativa se realizarán pruebas para la identificación de consumo de alcohol o drogas a través de exámenes en el instante en que se requiera.
- Es responsabilidad de cada empleado asegurarse que mientras esté en desarrollo de sus funciones no se encuentre bajo los efectos del alcohol (cero), droga o cualquier medicina que pueda influenciar negativamente su conducta.
- La negativa a la realización de pruebas de detección de alcohol, drogas o sustancias alucinógenas o la detección del consumo de estas sustancias constituye motivo suficiente para la imposición de sanciones disciplinarias.
- Los trabajadores que se encuentren en tratamiento médico en el cual deban ingerir medicamentos con algún tipo de estupefacientes deberá declararlo y evidenciarlo bajo fórmula médica a la gerencia general antes de iniciar labores.
FLANCEL, reconoce que el abuso de estos es un problema que involucra Salud, y Seguridad, por tal motivo, espera que todos sus empleados colaboren en el mantenimiento de un ambiente de trabajo libre de drogas alucinógenas, alcohol y tabaco. Quien crea tener problemas de alcoholismo o drogadicción debe informar a la empresa y acudir a ayuda profesional para realizar un tratamiento y así evitar que esta situación se convierta en un factor que pueda generar accidentes de trabajo o enfermedades.
Política de prevención del consumo de sustancias psicoactivas, alcohol y tabaco
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Política de atención al cliente
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
1. Objetivo
Establecer los lineamientos que deben seguir todos los colaboradores de Flancel Services en las interacciones con clientes, garantizando una atención oportuna, clara, respetuosa y eficiente en todos los canales disponibles, conforme a los principios orientadores de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y los valores corporativos de la organización.
2. Alcance
Aplica a todas las personas que intervienen directa o indirectamente en la atención de clientes: personal administrativo, comercial, logístico y de servicio, tanto en interacción presencial como virtual (teléfono, redes sociales y WhatsApp).
3. Principios Rectores de la Atención al Cliente
3.1. Respeto y trato digno: Toda persona será atendida con cortesía, sin distinción alguna, respetando su tiempo, derechos e integridad.
3.2. Oportunidad y eficacia: Las solicitudes y requerimientos serán gestionados en el menor tiempo posible, con enfoque en soluciones efectivas.
3.3. Claridad y veracidad: La información suministrada debe ser completa, comprensible y veraz.
3.4. Confidencialidad: Se garantizará la protección de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
3.5. Accesibilidad: Se facilitará el contacto a través de los diferentes canales habilitados.
4. Canales y Lineamientos de Atención
4.1. Atención Presencial
4.1.1. El personal debe portar uniforme (cuando aplique) y mantener una actitud cordial.
4.1.2. La atención debe ser ordenada, brindando prioridad a personas en situación de discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas.
4.1.3. Se deben registrar correctamente las solicitudes, quejas o reclamos, y garantizar su trazabilidad.
4.1.4. Se responderán inquietudes con base en información actualizada de productos, servicios y políticas comerciales.
4.1.5. Se respetará el tiempo del cliente procurando evitar tiempos de espera prolongados.
4.2. Atención Telefónica
4.2.1. Toda llamada debe ser respondida máximo en la tercera timbrada, con saludo corporativo:
«Buenos días/tardes, gracias por llamar a Flancel Services, le habla [nombre], ¿en qué puedo ayudarle?»
4.2.2. Se debe escuchar activamente, evitando interrupciones.
4.2.3. Se deben confirmar los datos clave y resumir lo acordado antes de finalizar la llamada.
4.2.4. En caso de no poder dar respuesta inmediata, se informará plazo de solución y medio de seguimiento.
4.3. Atención por Redes Sociales
4.3.1. Las redes sociales son un canal oficial de comunicación y deben gestionarse con lenguaje profesional y cercano.
4.3.2. Las respuestas deben emitirse en un máximo de 2 horas hábiles en horario laboral.
4.3.3. No se deben borrar comentarios, salvo que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o spam.
4.3.4. Las quejas o reclamos deben direccionarse a canales internos con seguimiento formal.
4.4. Atención por WhatsApp Empresarial
4.4.1. El WhatsApp es un canal de atención, no personal, y debe usarse exclusivamente con tono institucional.
4.4.2. Toda conversación debe iniciarse con saludo corporativo e identificación del asesor.
4.4.3. Se deben evitar mensajes de voz (a menos que el cliente lo prefiera) y emplear redacción clara.
4.4.4. Las respuestas deben entregarse en un máximo de 15 minutos hábiles durante jornada laboral.
4.4.5. Las conversaciones deben documentarse o escalarse cuando se trate de una solicitud formal, queja o reclamo.
4.5. Atención por Correo Electrónico
4.5.1. El correo electrónico es un canal de atención, no personal, y debe usarse exclusivamente con tono institucional.
4.5.2. Se deben recibir correctamente las solicitudes, quejas o reclamos, y garantizar su trazabilidad.
4.5.3. Se compartirán mediante este canal todo lo relacionado con desarrollos, reuniones, actas, validaciones, liberación de producto, ofertas, quejas, entre otros.
Política de atención al cliente
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Política anticorrupción y antisoborno
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Consciente de los requerimientos de actuar siempre con honestidad y de manera ética, ha desarrollado esta política anticorrupción y antisoborno, aplicable a las relaciones internas como a las que se mantienen con clientes y proveedores. La misma depende de ofrecer servicios y productos de calidad a nuestros clientes y de ser ciudadanos responsables y éticos.
Principios de Actuación:
- FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S, al igual que todos sus colaboradores, se comprometen a realizar sus funciones actuando dentro del marco normativo, adoptando medidas preventivas e implementando controles efectivos desde sus ocupaciones, con el fin de evitar en todo momento que se presenten actos de corrupción en el desarrollo de sus actividades o de los compañeros.
- No está permitido ofrecer beneficios, económicos o de cualquier otra índole, a funcionarios públicos o privados, en el ejercicio de las funciones como empleados de la empresa.
- Se prohíbe que el empleado acepte sobornos de sus partes interesadas (clientes, comunidad, proveedores y otros).
- No está permitido prometer, entregar o recibir pagos o regalos, incluso de pequeña cuantía, que buscan conseguir favores tales como acelerar un trámite, un servicio, etc.
- Las relaciones internas son basadas en la confianza, dando compromiso a los valores de integridad y transparencia por lo cual no tolerará el soborno ni la extorsión.
- El desconocimiento o inadecuada comprensión de esta política no faculta a los trabajadores de la organización a incumplirla.
regida por la normatividad ambiental nacional e internacional vigente, tiene como responsabilidad social el cuidado y la protección del medio ambiente, por eso se compromete a preservarlo haciendo que cada uno de sus empleados conozcan y se apropien de esta política y preserven un entorno laboral óptimo, por tanto, los siguientes lineamientos:
- Promover y fortalecer una cultura ambiental con cada uno de los colaboradores de la organización, generando conciencia de cuidado ambiental.
- Utilización de materias primas amigables con el medio ambiente en cada una de las actividades a desarrollar.
- Evaluando y reevaluando a nuestros proveedores y su cumplimiento con la legislación ambiental.
- Reutilizar los materiales reciclables tales como papel de oficina.
- Optimizar el uso de los recursos hídricos y energéticos para lograr incrementos de ahorro económico y disminución de contaminación y desaprovechamiento.
- Desarrollo de programas ambientales de manejo integral de residuos, como puntos ecológicos, con el fin de establecer canales de prevención y mejora que nos permitan evolucionar hacia un desempeño ambiental.
- Cumplir los requisitos legales en relación con los aspectos ambientales asociados a los procesos y productos de la empresa, mediante la adopción u optimización de técnicas y métodos para reducir, mitigar y controlar los impactos ambientales generados.
- Comunicar periódicamente al personal de la existencia de la política ambiental a todos los empleados, fortaleciendo el compromiso y responsabilidad con el medio ambiente.
Política ambiental
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Política de diversidad, equidad e inclusión
FLANCEL SERVICES COLOMBIA S.A.S
Enfocada en la diversidad, equidad e inclusión, bajo los siguientes compromisos:
- Fomentar la diversidad, inclusión y equidad a través de procesos de reclutamiento y selección, promoción y desarrollo profesional, capacitación y compensación, basados en criterios objetivos y en condiciones de igualdad.
- Respetar y defender los derechos humanos del personal, garantizando su integridad y bienestar.
- Valorar la diversidad del talento humano y promover ambientes de trabajo incluyentes en todos los niveles de la organización, propiciando el reconocimiento de diferentes perspectivas.
- Ofrecer igualdad de trato, oportunidades y beneficios, sin distinción de sexo, género, etnia, orientación sexual, capacidades especiales, entre otros, con el objetivo de eliminar cualquier tipo de desigualdad.
- Desarrollar iniciativas que contribuyan a prevenir, atender, sancionar y erradicar el acoso laboral y sexual dentro de la compañía.
- Promover un ambiente laboral libre de violencia, favoreciendo el respeto mutuo y las buenas relaciones interpersonales en todos los niveles de la organización.
- Impulsar un balance entre la vida laboral, familiar y personal, promoviendo la corresponsabilidad entre hombres y mujeres en el cuidado y atención de la familia.
- Fomentar iniciativas dirigidas a los diferentes grupos de interés que contribuyan a reducir la brecha de género y a crear un entorno más equitativo para todos.
Esta política busca generar un impacto positivo en el ambiente laboral, fortaleciendo la inclusión, el respeto y el compromiso de todos los miembros de Flancel Services Colombia con la diversidad y la equidad.
